3 cách xây dựng niềm tin thương hiệu trên môi trường trực tuyến

Xây dựng lòng tin của khách hàng luôn là một thử thách, đặc biệt là trên môi trường tiếp thị trực tuyến và nhất là khi không có công cụ nào để đo lường về kết quả. Nếu bạn muốn thành công trên môi trường trực tuyến, cách tốt nhất để xây dựng lòng tin là gì?
Dorie Clark, một nhà tư vấn chiến lược marketing chia sẻ rằng có ba chiến lược mà các nhà tiếp thị có thể sử dụng để xây dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tôn trọng với khách hàng.

1. Xây dựng tính minh bạch

Pat Flynn, người hiện đang điều hành một blog và podcast thành công có tên Smart Passive Income, đã nói với Dorie Clark khi cô bắt đầu nghiên cứu tiếp thị trên internet của mình:”Tôi hơi khó chịu khi một số đơn vị đang gửi email có vẻ như đang cố gắng giữ lại một số thông tin nào đó và muốn tôi phải trả tiền để có thể nhận phần còn lại”.
Flynn đã trình bày chi tiết về sự thất bại và thành công của mình. Anh tiên phong trong việc phát hành báo cáo thu nhập hàng tháng chi tiết doanh thu và chi phí của mình vì anh ấy nói: “Để cho mọi người thấy công cụ này thực sự hiệu quả như thế nào, tôi cần cho mọi người xem tôi đã kiếm được bao nhiêu tiền”. (Anh ấy đã kiếm được hơn 167.000 đô la chỉ riêng trong tháng 12 năm 2017).
Sự minh bạch này đã tạo niềm tin ở mức độ cao với khách hàng và tạo ra một mối quan hệ bền chặt.

2. Kết nối với những người sẵn sàng đặt niềm tin

Một cách khác để nhanh chóng tạo dựng niềm tin với khách hàng là kết nối và có được sự chứng thực từ những người đã có sẵn nhu cầu và tôn trọng.
Đó là chiến lược của Derek Halpern. Vào năm 2006, anh ấy đã tạo ra một trang web các tin đồn về những người nổi tiếng, nhưng lĩnh vực này không phải đam mê thực sự của anh. Vì vậy, 5 năm sau, anh ấy đã tạo ra Social Trigger, một trang web đặc biệt dành riêng cho marketing và tâm lý học. Với kinh nghiệm điều hành một trang web về tin đồn trước đây và tiếp cận với các blogger kinh doanh nổi tiếng, những người có tên tuổi lớn trong cộng đồng của bạn đã thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập.
Halpern có chia sẻ”Tôi liên lạc với những người đã có blog, đã có khán giả và nói, “Này, bạn đang mất một số tỷ lệ chuyển đổi [từ khách truy cập trang web thành người đăng ký]. Tôi nghĩ rằng, tôi có thể giúp đỡ”. Halpern sau đó đã yêu cầu một cuộc gọi video dài 15 phút, trong đó anh ấy sẽ cung cấp cho các blogger một số lười khuyên tiếp thị trang web miễn phí: “Tôi đã bảo họ làm một video. Nếu lời khuyên của tôi giúp ích cho bạn, tôi yêu cầu bạn đăng lại video”. Về cơ bản, việc tư vấn miễn phí mang lại cho Halpern cơ hội truyền tải thông điệp của mình tới một lượng lớn người viết blog.

Halpern ngay lập tức được gắn thương hiệu cá nhân với tư cách là một chuyên gia, vì anh ấy không chỉ thể hiện kết nối với những người nổi tiếng, nhưng họ cũng lắng nghe và chú ý đến lời khuyên của anh ấy. Trong vòng ba tháng, anh ấy đã có được hơn mười nghìn người đăng ký email, những người hầu như chỉ truy cập trang web của anh ấy để xem video. Anh nói “Tôi vẫn đang gặt hái những lợi ích từ những video này. Lưu lượng truy cập không ngừng tăng lên.

3. Để khách hàng trở thành người “đồng sáng tạo” các sản phẩm và dịch vụ của bạn

Danny Iny, một doanh nhân trực tuyến có trụ sở tại Montreal đã ra mắt khóa học trực tuyến đầu tiên của mình vào năm 2010 và đó là một kế hoạch đáng thất vọng. Ông đã hứa sẽ không bao giờ để điều đó xảy ra. Sau đó, ông đã tạo ra một sự đổi mới đã trở thành tiêu chuẩn trong giới phát triển khóa học trực tuyến: đầu tiên là một đăng ký thử nghiệm nhỏ được đưa ra, sau đó là mở rộng quy mô người học.
Với khóa học mới mà Iny hy vọng sẽ phát triển, anh ấy đã gửi email danh sách vài cung cấp 50 suất học trong một chương trình thí điểm. Họ có thể tham dự khóa học với mức giảm giá và được tiếp cận nhiều cá nhân hơn để đổi lấy việc cung cấp phản hồi chi tiết khi bạn phát triển tài liệu trong thực tế.”Đây có vẻ là cách tiếp thị thực sự thông minh, nhưng nó không phải là một phát minh lớn, tôi chỉ đang cố gắng hạn chế rủi ro nếu lúc đăng ký thử không ai mua khóa học, tôi có thể từ bỏ chúng.”

Kết quả của cuộc thí nghiệm đã thành công khi khóa học đã được bán hết. Iny đã có thể xem xét kỹ hơn về các vấn đề của những người tham gia, biết được rằng tài liệu họ cần nhiều hay ít và anh tự tin rằng khi khóa học được phát hành rộng rãi sẽ được sự hưởng ứng của nhiều khán giả hơn.
Những cải tiến trong môi trường tiếp thị trực tuyến được cập nhật hàng ngày, nhưng điều mà doanh nghiệp nào cũng cần là dù kinh doanh online hay offline, đều cần biết cách tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Theo Harvard Business Review

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.